케이스 스터디

지난 시간에 이어서 직접 문제를 인지하고 구체적인 목표를 수립해

해결해야할 문제 정의 후 가설 수립하는 과정을 상세히 들여다보았다. 

 

가장 인상적이었던 파트인 '케이스 스터디'에 대해 티스토리에 남겨보려 한다. 

케이스 스터디 

케이스 스터디의 의미를 구체적으로 알아두기위해 지피티 친구의 힘을 빌려 다음과 같이 정리해본다. 

직역하면 **"사례 연구"**라는 뜻인데, 어떤 구체적인 사례(케이스)를 깊이 있게 분석하는 방식이야.
이걸 통해 문제 해결 과정, 성과, 실패 원인 등을 파악하고, 거기서 배울 점이나 인사이트를 얻는 것이 목적이야.

 

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강의에서는 사람들이 많이 사용하는 배달 어플의 검색홈화면과 관련한 이슈를 다루었다.

내가 이해한 흐름을 정리해보려 한다. 

 

🧠💬 내가 보는 이 서비스의 기획자라면 각 과정에서 해야될 사고

 

[목표 수립]

- 프로덕트 비전 확인 후 내 서비스를 어떤 방향으로 개선해야 할까 

- 내가 담당하는 화면 (서비스)에서는 어떤 것을 목표로 잡아야 할까 

- 어떤 것을 필요로 하는/어떤 고민을 가진 사용자들이 우리 화면에 진입할까 

- 내가 다루는 서비스에서는 어떤 목표를 잡아야 할까 

- 종합하여 어떤 지표를 KR로 두고 관찰할 수 있을까 

 

[문제 정의]

- 화면을 봤을 때 보통 상위에 배치된 구좌가 이 화면에서 가장 중요한 영향을 미친다고 생각

- 목표를 방해하는 문제 현상 확인하는 단계 

- 해당 화면의 구좌를 차지하고 있는 콘텐츠들 별로 어떤 역할을 하는지 정리 

- [목표 수립] 단계에서 지켜본 '서비스가 목표로 하는 바' , '사용자의 고민' 이 부분이 해결되고 있는지 파악 

- 해당 배달 어플의 검색 서비스는 A가 목표인 사용자 vs B가 목표인 사용자가 나뉘는데 ASIS에서는 A가 목표인 사용자를 위한 추천 콘텐츠는 풍부했으나 B가 목표인 사용자는 도움 받을만한 콘텐츠가 적었다. (개선 필요한 부분) 

- 앞서 살펴본 회사의 비전과 접목해보면 비즈니스적으로도 A사용자와 B사용자 모두 잡아야 함! 

➡️ A 목표 사용자 & B 목표 사용자 둘 다 구매 전환율과 클릭률이 상승이 필요하겠군 

 

[중간 정리]

📌"사용자의 최종 결제 비율이 저조하다" 

- 내가 보고있는 화면은 다양한 경로로 사용자가 유입된다

- 유입 경로에 비해 도달하는 화면은 모두 동일하다

- 다양한 경로 유입 -> 사용자들의 목적이 상이하다

- 유입 경로에 따라 다른 화면을 제공하자 

 

[가설 수립 & 검증]

- 목표와 문제 정의를 참고해 어떤 가설을 세울 수 있을까? -> 정의된 문제의 원인을 제거하면됨 

- 내가 지정한 KR이 상승할 것이라는 가설을 세워보자

 

💭 가설

A서비스를 통해 검색 홈화면에 진입한 사람과 B서비스를 통해 검색 홈화면에 진입한 사람이 서로 다른 검색 홈화면으로 떨어지면

클릭률과 구매전환율이 상승할 것이다 ➡️ 사용자들에게 목적에 맞는 빠른 탐색을 제공할 수 있고 사용자에게 기대하는 최종 액션인 '결제'도 증가할 것이다. 

 

🔎 검증

관심 지표인 '클릭률', '주문 전환율' 을 이용해 검증

단, A 경로를 통해 유입되는 사용자, B 경로를 통해 유입되는 사용자를 분리하여 관찰 

 

#️⃣ 관찰할 지표 

- A 경로 유입 사용자들의 구매전환율 / A 경로 유입 사용자들의 클릭률

- B 경로 유입 사용자들의 구매전환율 / B 경로 유입 사용자들의 클릭률 

 

✅ 기본 사용자 수가 충분히 많은 앱 서비스이기 때문에 A/B 테스트 (기존 지면 vs 신규 지면) 를 하여 지표 차이 검증을 할 수 있음 

✅ 사업 초기부터 만들어온 A 서비스 경로가 아닌 새로 자리를 잡아가는 B 서비스 경로를 이용하는 사용자들의 니즈를 파악하기 위해 사용자 인터뷰나 유저 테스트로 추가 교차 검증도 해볼 수 있다

 

 

 

 

이론적으로 목표를 수립부터 가설을 수립하고 검증하는 것까지 흐름은 이해했지만 

실제 업무에서 기획자들이 어떤 방식으로 고민하는지에 대한 갈증이 해소되었다. 

이 흐름을 머리에 구조화 한 후에 내 관심 프로덕트에 대해서도 같은 맥락으로 고민해보고싶다.